Kusursuz Gizli Müşteri Projesi İçin 5 Adım
- Roamler Türkiye
- 20 Oca
- 1 dakikada okunur
Gizli müşteri (Mystery Shopping) projeleri sadece bir "kontrol" mekanizması mı, yoksa satışlarınızı artıracak stratejik bir veri kaynağı mı?
Saha operasyonlarında kusursuz bir Gizli Müşteri projesi yürütmek kağıt üzerindeki anketlerden çok daha fazlasını gerektirir. Roamler olarak binlerce görevden elde ettiğimiz tecrübeyle başarıyı getiren 5 temel adımı özetledik:
1. Doğru Profilleme: Sadece "birilerinin" mağazaya gitmesi yetmez. Markanızın gerçek hedef kitlesine uygun profillerin (yaş, cinsiyet, alışkanlıklar) sahada olması verinin gerçekçiliğini sağlar.
2. Objektif ve Keskin Senaryolar: "Hizmet nasıldı?" gibi subjektif sorular yerine; "Personel sizi 30 saniye içinde karşıladı mı?" gibi ölçülebilir parametreler kurguluyoruz.
3. Teknoloji ile Kanıtlanmış Veri: Geleneksel yöntemlerin aksine, GPS doğrulamalı ve zaman damgalı fotoğraflarla her ziyaretin %100 gerçekliğini garanti altına alıyoruz.
4. Hız: Sahadaki verinin sisteme düşmesi için haftalarca beklemeyin. Dijital altyapımız sayesinde veriyi gerçek zamanlı analiz ediyor, aksiyon almanız gereken noktaları anında raporluyoruz.
5. İçgörüye Dönüşüm: Veri tek başına bir anlam ifade etmez. Biz bu verileri "Neden satış kaybediyorsunuz?" veya "Hangi bölgede eğitim açığınız var?" sorularına yanıt verecek stratejik içgörülere dönüştürüyoruz.
Operasyonel körlüğü ortadan kaldırmak ve müşteri deneyiminizi bir üst seviyeye taşımak için sahadaki gözünüz olmaya hazırız!
Sizin için uygun senaryoları incelemek ve bizimle iletişime geçmek için bizimle iletişime geçin!
