FMCG'de Promosyon Bağımlılığı ve Marka Sadakati Araştırması 2026
Roamler Türkiye tarafından gerçekleştirilen "FMCG'de Promosyon Bağımlılığı ve Marka Sadakati Araştırması", tüketicilerin FMCG alışverişinde promosyonları nasıl takip ettiğini, promosyonun marka tercihini hangi kategorilerde ne ölçüde etkilediğini ve promosyonla denenen markaların kalıcı olup olmadığını ortaya koyuyor. Araştırmaya göre katılımcıların %14'ü FMCG ürünlerini sıkça kampanyasız tam fiyattan aldığını söylerken, %33'ü bunu nadiren yaptığını ve mümkünse kampanyayı beklediğini belirtiyor.
Tüketici sevdiği ürünü indirimsiz de alıyor mu, rakip marka indirime girdiğinde ne yapıyor ve promosyonla tanıştığı markada kalıyor mu? Araştırma bu sorulara yanıt arıyor.
Tam fiyattan alışveriş
Bir FMCG ürününü kampanyasız tam fiyattan ne sıklıkla aldığı sorulduğunda katılımcıların %48'i zaman zaman aldığını, acil ihtiyaç olduğunda kampanya beklemediğini söylüyor. %33'ü nadiren tam fiyattan aldığını ve mümkünse kampanyayı beklediğini belirtiyor. Sıkça tam fiyattan aldığını söyleyenler %14, kampanya yoksa neredeyse hiç almadığını söyleyenler %4.
Promosyon olmadan ürün almaktan kaçındığı oluyor mu sorusuna katılımcıların %34'ü "sıkça oluyor", %46'sı "bazen oluyor" yanıtını veriyor. Nadiren diyenler %15, hiç olmadığını söyleyenler %6.
Promosyonlar nereden takip ediliyor?
Katılımcıların %70'i promosyonları Trendyol, Hepsiburada gibi platformlarda fiyat takibi yaparak izlediğini söylüyor. Marketlerin mobil uygulamaları %54, market broşürleri ve katalogları %50, sosyal medya (marka hesapları ve influencer'lar) %47 oranında kullanılıyor. Mağazada gezerken fark ettiğini söyleyenler %40, akraba ve arkadaş bildirimi ile öğrenenler %22. Promosyon takip etmediğini söyleyenler %4.
Katılımcıların %38'i geçen yıla kıyasla promosyon ve kampanya takibine çok daha fazla zaman ayırdığını, %35'i biraz daha fazla zaman ayırdığını söylüyor. Takip süresinin değişmediğini belirtenler %25, daha az takip ettiğini söyleyenler %3.
Online platformlarda gördüğü FMCG fırsatlarının fiziksel markete kıyasla daha çok satın almayı tetikleyip tetiklemediği sorulduğunda katılımcıların %57'si online fırsatların çok daha çekici olduğunu söylüyor. Benzer etkisi olduğunu belirtenler %29, markette gördüğü indirimin daha çok etkilediğini söyleyenler %10, FMCG'yi online almayanlar %5.
Kampanya dönemlerinde stok
11.11, Black Friday ve market özel günleri gibi kampanya dönemlerinde katılımcıların %32'si büyük miktarda, %40'ı ise biraz stok yaptığını söylüyor. Nadiren stok yapanlar %22, hiç yapmayanlar %7.
Büyük miktarda stok yaptığını söyleyenlerin oranı 18-34 yaş grubunda %38, 45 yaş ve üzerinde %36, 35-44 yaş grubunda ise %19.
Stok yapan katılımcılar içinde en çok stok yapılan kategoriler %87 ile kişisel bakım ve %82 ile temizlik ürünleri. Gıda ve atıştırmalıkta stok yapanlar %60, vitamin ve takviyede %32, içecekte %31.
Promosyonun kategorilere göre etkisi
Dört kategoride de en sık verilen yanıt "promosyon olursa daha fazla alırım ama olmasa da alırım". Bu oran gıda ve atıştırmalıkta %68, temizlik ürünlerinde %65, içecekte %59, vitamin ve takviyede %50.
Promosyon olmazsa almayacağını ya da başka markaya geçeceğini söyleyenlerin oranı temizlik ürünlerinde %29, içecekte %27, vitamin ve takviyede %25, gıda ve atıştırmalıkta %23.
Promosyonun kararını etkilemediğini, aynı markayı aldığını söyleyenlerin oranı ise vitamin ve takviyede %25, içecekte %14, gıda ve atıştırmalıkta %9, temizlik ürünlerinde %6.
Rakip marka indirime girdiğinde
Kullandığı marka kampanyada değilken rakip marka indirime girdiğinde katılımcıların %43'ü rakip markayı denediğini ve promosyonun kendisi için belirleyici olduğunu söylüyor. %42'si rakip markayı yalnızca o seferlik denediğini, sonra kendi markasına döndüğünü belirtiyor. Kendi markasını tam fiyattan aldığını söyleyenler %11, o ürünü o seferlik hiç almayıp beklediğini söyleyenler %4.
Rakip markayı denediğini ve promosyonun belirleyici olduğunu söyleyenlerin oranı 45 yaş ve üzerinde %62, 18-34 yaş grubunda %42, 35-44 yaş grubunda %35.
Promosyonla denenen marka kalıcı oluyor mu?
Katılımcıların %50'si promosyonda tanıştığı bir markanın birkaç kez kalıcı tercihi haline geldiğini söylüyor. %41'i bunun bazen olduğunu, bazen olmadığını belirtiyor. Promosyon bitince eski markasına döndüğünü söyleyenler %5, promosyonda farklı marka denemediğini söyleyenler %3.
Promosyonda denediği markayı kalıcı tercih etmesini neyin sağladığı sorulduğunda en sık verilen yanıt %46 ile ürün kalitesinin beklentinin üzerinde olması. Eski markasından farkı olmadığı için ucuz olanı almayı mantıklı bulanlar %29, fiyat-değer dengesini çok iyi bulanlar %22, aile ya da arkadaşlarının da beğendiğini söyleyenler %2.
Çok düşük fiyata bakış
Fiyatı çok düşük olan, çok cazip bir promosyondaki FMCG ürününe karşı ne hissettiği sorulduğunda katılımcıların %49'u biraz şüpheyle yaklaştığını ama denediğini söylüyor. Hemen aldığını söyleyenler %35, "bu kadar ucuzsa kalitesiz olabilir" diye düşündüğünü belirtenler %13, fiyat düşüklüğünden endişe edip almadığını söyleyenler %3.
En etkili promosyon türü
Satın alma kararını en çok etkileyen promosyon türü %44 ile "ikinci ürün bedava veya yarı fiyat". Yüzde indirim %30 ile ikinci, hediyeli paket %13 ile üçüncü sırada. Puan ya da para iadesi (cashback) %10, online alışverişte ücretsiz kargo %3, sadakat kartı indirimi %1 oranında belirtiliyor.
Market markaları
Market özel markalı ürünleri (BİM, A101, Migros marka vb.) tercih etmesini sağlayan en önemli faktör sorulduğunda katılımcıların %39'u fiyat farkının çok büyük olmasını gösteriyor. Kalitesinin ulusal markadan farkı olmadığını söyleyenler %24, promosyon döneminde deneyip memnun kaldığını belirtenler %21. Zaten hep market markası tercih ettiğini söyleyenler %7, market markasını tercih etmediğini söyleyenler %9.
Promosyonların yaygınlığı ve güven
Promosyonların bu kadar yaygın olmasının markalara olan güvenini nasıl etkilediği sorulduğunda katılımcıların %46'sı etkisi olmadığını, promosyon ile marka kalitesinin ayrı şeyler olduğunu söylüyor. %29'u olumlu etkilediğini ve markayı tüketiciye yakın gördüğünü belirtirken, %25'i olumsuz etkilediğini, sürekli indirim yapılan ürünün gerçek değerini sorguladığını söylüyor.
Promosyon yapmayan marka
Katılımcılara bir marka promosyon yapmayı bırakıp yalnızca kalitesiyle öne çıkmaya çalışsaydı onu almaya devam edip etmeyecekleri açık uçlu olarak soruldu. Katılımcıların yaklaşık yarısı almaya devam edeceğini söylüyor; bu yanıtlarda en sık belirtilen gerekçe ürünün kalitesi. Yaklaşık dörtte biri devam etmeyeceğini belirtiyor; bu yanıtlarda fiyat, bütçe, ekonomik koşullar ve benzer kalitede alternatiflerin bulunması öne çıkıyor. Yaklaşık dörtte biri ise kararını koşullara bağlıyor: kalitenin korunması, fiyatın makul kalması ve ürünün muadilinin olmaması bu yanıtlarda belirtilen koşullar arasında.
Araştırmanın metodolojisi
"FMCG'de Promosyon Bağımlılığı ve Marka Sadakati Araştırması", Roamler Türkiye tarafından 17 Eylül – 4 Ekim 2026 tarihleri arasında gerçekleştirildi. Araştırma verisi, Roamler Türkiye üye havuzundan mobil uygulama kullanılarak toplandı. Araştırmaya Türkiye genelinde 18 yaş ve üzeri tüketiciler katıldı. Katılımcılar telefonlarındaki Roamler uygulamasını kullanarak hem çoktan seçmeli hem de açık uçlu soruları yanıtladı.
